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顧客管理

問い合わせ客の来店率が向上します

問い合わせ客を来店に導くには、顧客とのコミュニケーションでうまく信頼を得ることが重要です。顧客からの信頼を得るには、顧客に寄り添った情報提供をすばやく行うことが大切です。みらいえの顧客管理機能では、営業スタッフの定型作業を減らすことで、営業スタッフが顧客について考える時間を増やします。これにより、営業スタッフは顧客との信頼関係の構築に注力できるようになり、顧客の来店率が上がります。

より早いレスポンスの実現

HOTな顧客への連絡をいち早く行えるようにするため、みらいえでは営業状況の管理を自動化しています。各顧客の営業状況から「次に何をしなければならないのか」を自動的にスタッフに提案します。これにより、各顧客で必要な対応を漏れなく行うことができます。また、連絡が必要な顧客は自動的にピックアップされるので、スタッフが顧客を探す時間を節約できます。営業スタッフを賢くサポートする自動化機能により、よりスピーディーなレスポンスを実現できます。

高品質で顧客に寄り添った情報の提供

顧客の信頼を得るには、豊富で分かりやすい情報の提供を行うことが重要です。みらいえを使って顧客へのメールを作成すると、写真入りのカラフルで分かりやすいメールを送信できます。しかも、直感的ですぐに使えるので、営業スタッフは温かみのある文章を書く作業に時間を使うことができるようになります。顧客のニーズにあった情報と心のこもった文章のメールを送信することで、顧客の信頼を得られ来店を促すことができます。


成約数が増えます

成約数を増やすには、営業スタッフの成約率を上げることと、より多くの見込み客にアプローチすることが重要です。みらいえの顧客管理機能では、顧客の行動履歴をもとに、顧客の興味を事前に詳しく調べることができます。また、将来の見込み客に対し追加の作業無しにアプローチを広げることができます。これにより、より幅広い顧客からより高い成約率で成約数を稼ぐことができます。

顧客の興味や行動履歴を一元管理

営業スタッフが顧客対応を行うとき、顧客の興味やニーズを詳しく知り提案や営業活動に活かすことで成約率の向上を目指せます。みらいえの顧客情報管理では、ホームページなどでの行動履歴やそれまでのコミュニケーション内容を一元管理・閲覧できることで、顧客の興味やニーズをスタッフが理解しやすいよう支援します。これにより、顧客の満足いく案内・提案ができ、成約率を向上できます。

見込み客への自動アプローチ

日々の営業活動で蓄積された見込み客リストへの営業活動を自動で行うことができます。営業活動を続けると見込み客リストは増え続けて行きますが、人手でそれを活用するには作業量が増え続けるため困難です。みらいえには、見込み客リストへのメールによる情報提供を自動化する機能があります。営業スタッフは追客を自動で行ってほしい顧客を選択するだけで、新たな作業を増やすこと無く見込み客リストを活用した成約獲得を目指すことができます。